Köpvillkor

Dessa köpvillkor uppdateras löpande och gäller alltid för alla köp hos Klarfönster. (Senast uppdaterad 2025-08-07)

1. Beställning

Alla varor och beställningar (fönster och dörrar) som görs via Klarfönsters webbplats tillverkas enligt specialmått och anpassas efter köparens individuella behov och önskemål. Vi reserverar oss för en felmarginal på upp till 2 mm. Det är köparens ansvar att säkerställa att orderbekräftelsen överensstämmer med den önskade produkten.

Eftersom alla produkter tillverkas enligt specialmått finns ingen ångerrätt, enligt konsumentavtalslagen § 18, stk. 2, nr. 3. Produktionen startar automatiskt 24 timmar efter beställning för att säkerställa snabb leverans. Beställningar med specialmått kan inte ändras efter 24 timmar.
Köparen kan kostnadsfritt avbeställa inom 24 timmar efter beställning. Vid avbeställning mellan 24 timmar och 7 dagar debiteras 50 % av ordervärdet. Efter 7 dagar är ordern fullt behandlad och kan inte återbetalas. Avbeställning ska ske skriftligen via e-post till hej@klarfonster.se med angivande av ordernummer. Leveranser till öar utan fastlandsförbindelse kan försenas med upp till en vardag.

2. Betalning

Vid onlinebeställning erhåller köparen automatiskt den angivna webbrabatten. Rabatten ges eftersom automatiserade processer minskar manuella kostnader. Vid beställning via showroom eller fysisk kontakt gäller ordinarie pris.

Både företag med organisationsnummer och privatpersoner kan betala med kreditkort (VISA, MasterCard). Det erbjuds även finansiering via Sparxpres.
Betalning via kreditkort sker över en säker, krypterad anslutning. Beloppet dras omedelbart vid beställning. Orderbekräftelse skickas efter betalning. Faktura skickas vid varans avsändning.
Vid beställning accepterar köparen att Klarfönster drar beloppet direkt för att starta produktionen, enligt konsumentavtalslagen § 24, stk. 2. Förskottsbetalning är nödvändig eftersom produkterna är specialtillverkade och undantagna från ångerrätten.
Vid utebliven betalning förbehåller sig Klarfönster rätten att häva avtalet och kräva ersättning för förlorad produktion. Vid betalning via Sparxpres och Klarna betalas hela beloppet direkt till Klarfönster, under förutsättning att köparen blir godkänd. Klarfönster är inte part i låneavtalet. Process och villkor hittas här.

3. Orderbekräftelse och annullering

Efter beställning får köparen en orderbekräftelse via e-post. Om denna inte mottas kort efter beställning ska Klarfönster kontaktas omgående på telefon +45 78 76 88 83 eller hej@klarfonster.se.

Det är köparens ansvar att kontrollera att orderbekräftelsen är korrekt. Produktionen startar automatiskt efter 24 timmar och kan därefter inte ändras.
Annullering inom 24 timmar är kostnadsfri. Därefter gäller villkoren i punkt 1.
Illustrationer och bilder på hemsidan och i bekräftelsen är vägledande. Den slutliga produkten kan avvika i detaljer. Vi reserverar oss för en produktionsmarginal på upp till 2 mm på de faktiska måtten.

4. Prispolicy

Alla priser anges i danska kronor inklusive moms men exklusive frakt. Det totala priset inklusive frakt visas i orderöversikten innan slutlig beställning.
Frakt tillkommer alla beställningar och varierar beroende på leveransadress. Aktuella fraktkostnader finns på vår sida om leverans – här.
Om leveransadressen är en ö utan fast förbindelse och utan eget postnummer måste köparen informera Klarfönster. Extra kostnader kan tillkomma eller leveransen ske till närmaste leveranspunkt.
Kampanjkoder kan inte kombineras med andra rabatter. Under kampanjer gäller endast de rabatter som visas på webbplatsen.

5. Måttangivelse och montering

Alla mått anges som karmens yttermått (bredd x höjd).
Köparen bör alltid dokumentera eventuella skador, inklusive transportskador (se punkt 7), innan produkten monteras.

Montering ska ske fackmannamässigt, med lämpliga skruvar samt permanenta kilar i alla hörn och under alla lodräta poster. Alla sidostycken ska monteras lodrätt, och över- och understycken ska vara i våg. Vid aluminiumbottenkarmar krävs stöd varje 300 mm. Diagonalmåtten ska vara lika. Permanenta kilar ska placeras bakom varje infästning. Se vår monteringsanvisning.

6. Frakt och leverans

Köparen informeras om leveransdatum senast 24 timmar före leverans. Leverans är punktlig om den sker inom 4 veckor från det angivna datumet i orderbekräftelsen. Vi avråder från att boka hantverkare innan leveransen är mottagen och kontrollerad.

Leverans sker till tomtgräns på den angivna adressen. Köparen ansvarar för att en stor lastbil kan nå adressen. Vid tillgänglighetsproblem sker leverans till närmaste möjliga plats. Extra kostnader för misslyckade leveransförsök, väntetid m.m. debiteras köparen.

Varor levereras av transportör på vardagar kl. 8–17. Köparen kontaktas ca 1 timme före ankomst.
Vid transport över lös mark (t.ex. grus) kan chauffören neka att leverera. Kontakta Klarfönster – här – för alternativ lösning mot extra avgift.
Klarfönster levererar inte till utlandet, Grönland eller Färöarna. Monterade produkter i dessa områden omfattas inte av garantin.

7. Transportskador och reklamation

Skador ska anmälas via reklamationsformulär senast 24 timmar efter leverans vid synliga skador, och senast 7 dagar vid dolda skador. Köparen bör vara närvarande vid leverans och kontrollera för synliga fel, emballageskador, tillbehör och antal.

Klarfönster uppmanar köparen att använda foto- eller videomaterial före uppackning för att dokumentera eventuella skador. All skada ska dokumenteras innan produkten monteras.
Avsaknad av dokumentation kan leda till avvisad reklamation. Saknade delar måste anmälas senast 2 månader efter leverans.

8. Leveranser

Köparen mottar en bekräftelse med exakt leveransdatum senast 24 timmar före leveransen. Leverans anses punktlig om den sker inom 4 veckor från det angivna datumet i orderbekräftelsen. Leveranstiden är alltid vägledande då produkterna är specialtillverkade.

Vi avråder starkt från att boka hantverkare eller montörer innan produkterna levererats och kontrollerats.

Varorna levereras till angiven adress, normalt vardagar kl. 8.00–17.00. Köparen kontaktas cirka 1 timme före chaufförens ankomst.

Köparen ansvarar för att en lastbil med släp (16,5 m lång, 2,5 m bred, 4 m hög) kan nå adressen. Det ska finnas fast underlag – vid grus m.m. kan chauffören neka att leverera.

Om standardleverans inte är möjlig, ska köparen kontakta Klarfönster för alternativ leveranslösning. Detta sker mot extra avgift. Mer information finns på vår leveranssida.

Vi rekommenderar starkt att köparen är närvarande vid leverans för att:

• Kontrollera varorna för transportskador

• Bekräfta rätt antal enheter och tillbehör

• Kvitto på mottagandet
  

(Se punkt 7: Transportskador och reklamation)

Om köparen inte är närvarande vid leverans, godkänner köparen att varorna lämnas utan kvittens (vid tomtgräns). Därefter anses ordern som levererad och risk övergår till köparen.

Vid hinder (vägarbete etc.) levereras till närmaste möjliga plats.
Om leveransproblem orsakas av köparen, debiteras ett avgift för extra leveransförsök. Detta gäller även väntetid eller onödigt lång avlastningstid.
Ytterligare önskemål eller ändringar måste meddelas till Klarfönster i god tid via hej@klarfonster.se. Extra kostnader betalas av köparen.

Vi levererar till hela Danmark, Sverige och Norge, inklusive öar utan fast förbindelse (mot frakttillägg). Alternativt kan köparen begära leverans till närmaste hamnkontor. Aktuella frakttillägg finns på vår leveranssida.
Vid leverans till öar utan fast förbindelse måste köparen kontakta Klarfönster omgående. Vi säljer inte till utlandet, inklusive Grönland och Färöarna. Produkter monterade utanför Danmark, Sverige och Norge omfattas inte av garantin.

Klarfönster ansvarar inte för förseningar p.g.a. force majeure, krig, strejk, transportproblem, maskinfel, material- eller produktionsproblem.
Skadestånd kan högst motsvara det köpta produktens värde och endast efter överenskommelse med Klarfönster. Indirekta kostnader, t.ex. utgifter till tredje part, ersätts inte.

9. Ångerrätt

Det finns ingen ångerrätt på specialtillverkade varor enligt konsumentavtalslagen § 18, stk. 2, nr. 3. Produktionen startar omedelbart efter bekräftelse.

Standardprodukter (t.ex. handtag och cylindrar) kan returneras inom 14 dagar efter mottagande. Returen sker på köparens bekostnad till vår fabrik. Produkten får inte ha varit monterad.
Återbetalning reduceras vid värdeminskning.

10. Garantivillkor och reklamationsrätt

Garantiperioder
Klarfönster lämnar följande garanti mot fabrikationsfel och defekter:

• Trä/alu-produkter: 12 års garanti

• Träprodukter: 7 års garanti
  

Garantin gäller endast för fabriksmålade element och förutsätter löpande underhåll av ytbehandlingen. Se våra detaljerade garantivillkor och underhållsguide på vår webbplats – här.

Viktigt: Konsumentens rättigheter enligt köplagen påverkas inte av dessa garantivillkor.

Geografiska begränsningar
Vi säljer och levererar endast produkter inom Danmark, Sverige och Norge. Produkter monterade utomlands, inklusive Grönland och Färöarna, omfattas inte av garantin. All reklamationshantering och efterleverans av material sker endast till adresser i Danmark, Sverige och Norge.

Reklamationsförfarande
Alla reklamationer ska:

• Göras via vårt standardformulär för reklamationer

• Inkludera fotodokumentation

• Innehålla relevanta mått
  

Mycket viktigt: Synliga fel och skador MÅSTE anmälas innan montering. Installation av produkter med synliga eller misstänkta fel leder till avslag på reklamationen. Det är köparens ansvar att kontrollera produkterna vid mottagande och omedelbart rapportera eventuella fel.

Begränsningar i garantin
Garantin omfattar INTE:

• Normalt underhåll såsom smörjning och justering av gångjärn eller bågar

• Täthetsproblem på inåtgående dubbeldörrar, inåtgående dörrar och dörrar med 1-punktslås (vanligt för denna dörrtyp)

• Mindre repor eller justeringar i trä

• Kådgenomslag från kvistar eller bubblor i färgen

• Visuella defekter som inte syns i diffust dagsljus på 2 meters avstånd

• Reflektioner i glas som inte syns på 5 meters avstånd
  

Fullständig bortfall av garanti och reklamationsrätt
Garantin och reklamationsrätten bortfaller helt vid:

• Felaktig montering (se punkt 5: Mått, montering etc.)

• Bristfällig förvaring av omonterade varor – ska förvaras torrt, övertäckt och säkert

• Installation trots kända skador – produkter med synliga fel får inte installeras

• Obehöriga reparationer – borrning, hammarslag, slipning eller andra ingrepp i produkten

• Överskriden installationsfrist – alla produkter ska installeras senast 2 månader efter leverans
  

Klarfönsters rättigheter vid godkänd reklamation
Vid godkänd reklamation kan Klarfönster välja att:

• Åtgärda felet inom rimlig tid

• Byta ut produkten

• Ta produkten i retur
  

Utgångna produkter ersätts med motsvarande. Garantin täcker inte följdskador, installationsarbete eller kostnader relaterade till tredje part.

11. Produktförändringar

Klarfönster förbehåller sig rätten att kontinuerligt ändra design och material. Tidigare och nuvarande beställningar kan därför variera.
Klarfönster förbehåller sig rätten att göra design- och materialändringar utan föregående meddelande som del av löpande produktutveckling.
Beställda produkter tillverkas alltid enligt de standarder som gäller vid beställningstidpunkten. Produkter som beställs vid ett senare tillfälle är därför inte nödvändigtvis identiska med tidigare leveranser.

12. Cookies

På klarfonster.se används cookies och loggstatistik uteslutande i syfte att optimera webbplatsen och dess funktionalitet, för att ge dig bästa möjliga upplevelse.
Cookies kan när som helst raderas av användaren.

13. Tvister

Klagomål riktas till https://klarfonster.se/reclamation. 

Klarfönster (Svensk filial av Klar OÜ, Estland)
CVR-nr: 36949139
Nannasgade 28
2200 Köpenhamn N
hej@klarfonster.se
Tel: +46 018-800 81 38